Returer
Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp har du rätt att avbeställa ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet. Nedan förklarar vi hur du gör.
Hur fungerar en retur?
- Du har 14 dagar efter mottagandet på dig att anmäla din retur till vår kundtjänst.
- Efter anmälan får du en returetikett via e-post, som du enkelt kan använda för att skicka paketet.
- Därefter har du (minst) 14 dagar på dig att faktiskt skicka tillbaka produkten.
- Efter mottagande och kontroll återbetalar vi hela ordersumman inklusive fraktkostnader inom (högst) 14 dagar.
Fraktkostnader för returen
När du lämnar in paketet betalar du själv returfrakten. Gäller det en felaktigt levererad eller skadad produkt? Då står vi naturligtvis för returkostnaden.
Villkor för retur
- Produkten ska returneras i originalskick och originalförpackning, i den mån det rimligen är möjligt.
- Om produkten är skadad eller uppvisar mer spår av användning än vad som behövs för att bedöma den kan Fidello göra ett värdeminskningsavdrag.
- Undantag gäller för medicinska artiklar av hälsoskäl.
Undantag
Vissa produkter kan inte returneras, till exempel:
- Skräddarsydda produkter eller produkter som anpassats speciellt för dig.
- Hygienprodukter vars försegling brutits.
Hur anmäler jag min retur?
Skicka ett e-postmeddelande till klantenservice@fidello.nl med ditt ordernummer och (valfritt) anledningen till returen. Du får därefter en returetikett via e-post.
Juridiskt
Du har rätt att avbeställa din order upp till 14 dagar efter mottagandet utan att ange någon anledning. Efter avbeställningen har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten. Du får då hela ordersumman återbetald inklusive fraktkostnader för den ursprungliga beställningen. Kostnaden för att skicka tillbaka produkten till butiken står du själv för, om det inte rör sig om en felaktigt levererad eller skadad produkt — då står Fidello för returkostnaden.
Frågor?
Har du frågor om att returnera din beställning? Kontakta oss gärna via klantenservice@fidello.nl. Vi hjälper dig gärna!